このページでは、不当な扱いや不要な叱責を受けやすいという状況を打開するための対策法「印象操作術」の概要について説明します。多少、長くなりますが注意深く読んでください。
※このページを最初に見た方は、以下の職場で不当な扱いを受けている方へのメッセージをお読みください。話しの経緯が分かります。
攻撃を受けやすい人には必須のスキル
まず、誤解がないように初めに申し上げておきたいことは、必要な叱責というものはあるということです。叱責するという行為が全て悪いわけではありません。しかし、過去に属してきた会社の人間を観察してきた限り「叱責」を正しく使っている人はほとんどいませんでした。これは私個人の経験に限ったことではないでしょう。世間一般がそうなのです。
世の中には、自分の期待通りではないとすぐにその不満が怒りの感情に変わり、立場が弱い者に不必要な攻撃をしてくる人間が非常に多いのです。そこで必要な叱責にかこつけて、八つ当たりに等しい攻撃をするのです。たとえ、あなたがミスをしたり効率が悪かったり仕事が遅かったとしても、それで叱責や批判といった精神にダメージを与える行為が正当化されるわけではありません。
しかし、他人を平気で攻撃できる人間というのは、自分が正しければ相手を攻撃する正当性が成立すると勘違いしています。これはあなたの問題ではなく、相手の人間性の問題なのです。ミスをしたのであれば、それに関しては次回以降、繰り返さないように充分に注意すれば良いだけです。（それでも安易に同じミスを繰り返したり、まだ改善できる余地がありながら努力を怠ると、穏やかに注意したのでは改善しないという理由で、叱責の正当性と合理性を与えてしまうことになりますので、ここはとても大事なところです）
そのような攻撃的なタイプの人間とも関わりを持たずに生きていければ何も問題はありませんが、人生においては学校や会社といった、どうしても複数の他人と関わる集団・組織に属する必要が出てきます。（学校でのイジメ、職場でのパワハラが社会問題になっていることがそれを証明しています。これらの問題は、関わる人間を選べるのであれば起きない問題です）
特にあなたが内向型で社交性に乏しくナイーブなタイプであったら、素のままではダメです。多数の他人と関わらざるを得ない集団に属するのであれば、その場ではそれに適したキャラクターを作り上げる必要があります。私は、素のままでいると被害に遭いやすいタイプの人はこの方法を身に付けることは、もはや必須であると考えています。
これまでの印象を大きく変えるのが基本
まず、あなたに対して基本的にネガティブな態度で接してくるというのは、これまでの印象の積み重ねによる結果です。これをポジティブな態度に変わるようにこれまでと違う印象を与えていく必要があります。
なお、積み重ねではなくても初対面の時点で「大人しい」「気が小さそう」「分かりにくい」というマイナスの第一印象を持たれやすい人も多くいます。大抵、内向的な人というのは、その容姿や声質、体型などの雰囲気で初っ端から不利な印象のポジションでスタートしなければならない場合は少なくありません。
しかし、態度や動作、姿勢、挙動、感情の表出の仕方などから与える印象はそれを覆すことができます。一定の期間はかかりますが、大きく変えられます。
印象操作術の方法 ～変えるべき３つの印象
印象操作術は、意識的に実践するポイントが主に３つあります。その方法を以下に述べますので、よく読んで理解するようにしてください。
態度を強くする
印象付けるべき項目の第１に挙げるのは「態度の強さ」です。これは印象操作術の基本とも言える項目です。子供のイジメなどもそうですが、まず何より弱そうに見えるタイプが被害者になりやすいのです。
基本として、気の弱さ、気の小ささを感じさせる態度、挙動などを表出させてはいけません。全て意識的に抑えてください。そして、できれば自信があるように態度や姿勢、動作などを変えてください。
人間は相手がどれだけ気が強いか弱いか、無意識に感じとっています。気の弱い人間は反撃されたり報復される恐れがないため、怒りや不満の感情を我慢せずにぶつけられる相手だと認識されているのです。自分の行動、挙動、しぐさ、話し方、姿勢など、どれだけ客観的に気がつけるか、そして修正できるかがカギです。
業務上の信用を高める
次に、業務上の信用を高める必要があります。不要な攻撃や不当な扱いを受けやすいということは、信用度が低くなっています。その印象を修正させます。
それにはまず、今より業務の正確性・迅速性を改善し、優先順位を間違えないようにする必要があります。業務を行う順序を正確に判断し、できるだけ早く、ミスなく行ってください。
これを聞くと「それができたら苦労しない。今でも怒られないように一所懸命やっている」と思う方も多いと思います。しかし、怒られやすいのは現在のあなたの印象がそうさせているので、怒られないように対処しようとしても無理なのです。怒るネタなどというのは、こじつけでも何でもありなのですから。それに「怒られないようにやっている」というのは、受動的な対処です。積極的に、そして能動的且つ主体的に対処するように考えを変えて取り組まないと事態は改善しません。（これは私自身が痛感したことです）
世の多くの人は、自分では気がついていませんが、まだまだ余力を残して仕事をしている人が多いというのが私の考えです。（正直に言いますと、過去の私もそうでした。そこは反省すべき点でした）一所懸命にやっていると言っても、大抵は時間に追われているだけで受動的にやっているだけの場合が多いものです。意識を変えて取り組めば、驚くほど成果が改善する可能性は充分に残されています。おそらくあなたも例外ではないでしょう。
信用を高めるのにはこれだけでは不十分です。もう一つ、積極性を見せる必要があります。取り組む姿勢、つまり「やる気がある」「責任感がある」と感じさせるのです。これは第１の項目の「態度」と同様、印象を変える動作、行動、挙動を意識的に行う必要があります。（上記で述べたように、受動的に動いていてはいくら一所懸命にやっていても「やる気がある」「責任感がある」という印象は持たれません）
この「信用を高める」行動は、この通りにやっても上記で述べた通り、既に叱責のネタはこじつけでも何でもあり状態になっていますので、例え完璧にやったとしてもすぐに攻撃は止みません。これをやる意味は、時間をかけて信用を高めていくことなのです。（それでも攻撃の口実を一つでも減らす、つまりできるだけ攻撃のネタの芽を摘み取るという当面の意味もあります。完全に無くなることはありませんが少しは減ります）
好感度を上げる
仕上げに、好感を持たれるようにします。態度の弱さを抑え、強さを印象付けることができれば攻撃はされにくくなりますが、そのままでは「ふてぶてしい」「感じが悪い」という印象を持たれる可能性もあり、悪影響を及ぼしてしまうことも考えられます。それに、感情的な好感を持たせられれば、攻撃対象から外れる確率が高くなります。
そこで、感じのいい「気さくさ」「フランクさ」を発揮するようにします。注意すべきポイントは「愛想の良さ」は出さないようにすることです。「気さくさ」「フランクさ」と「愛想の良さ」は同じではないか？と思われるかもしれませんが、違います。愛想を良くするというのは弱さを印象付けてしまう態度なのです。飽くまで態度の強さを維持したまま、気さくな親しみやすさをキャラクターに加えるのがコツです。
現実にできるか？という問題
簡単に書きましたが、これだけのアドバイスでもこの通りに心がけて実践すれば、充分に成果を出せると思います。
問題はこの通りにできるかどうかです。どれだけ理屈上うまくいくはずだと言っても現実に実践が困難であれば、机上の空論になってしまいます。
ちなみに、私は少年期から社交性に乏しく内向的な人間でした。おそらく、近頃ネットなどでも見かける、HSP（Highly Sensitive Person）という特別に感受性が高く、繊細なタイプの人間である可能性が高いと思います。その私ができたのですから、多くの人ができると思っています。
ですが、世の中には私よりもっと神経質な人、繊細な人も多くいるでしょう。私ができるならできない人はいないと言い切れないことも事実です。例えば、ADHD（注意欠陥多動性障害）や自閉症スペクトラムといった障害を持っている人であれば実践は難しいと想像ができます。ですが、ADHDであれ自閉症スペクトラム障害であれ、本人がやってみようという気さえあれば問題はないと思います。
心構えのアドバイスとしては、会社という場にいる時間はそのようなキャラクターを演じると割り切ることです。やはり、これを実践する上での壁は、他人からの見られによる抵抗感です。これだけは乗り切らなければなりません。
それには何より「開き直り」が重要です。真面目に「内向的な性格を変えて社交的になろう」などと考えて臨んでも失敗します。（私自身の経験です）私がこの方法を「印象操作術」と呼んでいるのは、職場では「演技をする」「そのようなキャラクターで臨む」と割り切ることでそう言っているわけです。
あなたの本来持っている性格にうまく馴染むような自然なキャラクターを作り上げてください。いかにも無理をして振る舞っている感じや不自然さを感じさせては気味悪がられるか避けられてしまい、印象をマイナスにしてしまいかねません。
始めのうちは難しく思うかもしれませんし、抵抗感を感じることもあるでしょう。葛藤もあるかもしれません。しかし、根気強く続ければ次第に慣れていきます。これは理屈ではなく単なる「慣れ」の問題です。
この理想的な解決法をぜひ試してください
実践できるかどうかがまず大事という話しをしましたが、では、この印象操作術は実践することができれば必ず解決できるのでしょうか。
残念ながら、実践できさえすれ必ず成功するという保証はありません。成果が出るかは、どれくらい効果的に実践できるかにもよりますし、相手との関係や様々な事情も関わってくる場合もあります。
それに、効果の出方は一様ではなく、中には効果が出にくい相手もいます。（それでも攻撃の頻度はかなり減ることが多いです） 上手くやっても一定の時間もかかります。今日、上手くやったら明日からすぐ効果が現れるというものではありません。これまでの印象を書き換えるだけの積み重ねと時間が必要です。
しかし、それでもこの方法がベストな解決法であることに変わりありません。
「印象操作術」などというと、小手先のテクニックのような感じを受けるかもしれませんが（「相手が怒ってきたらこう返す」というようなアドバイスも世の中にはありますが、 そのような方法で解決するなら苦労はしないのです）この方法は当事者間の人間関係を悪化させず、軋轢も生じさせない解決法なのです。
そして、この方法は当事者が行うからこそ、つまり自分でやるからこそ使える手段なのです。例えば、会社の上層部や労働基準監督署などに相談して注意・指導をしてもらうなど、第三者を介入させて解決しようとしても丸く収まることはほとんどありません。（皆さんもそれが分かっているから相談しようとしないのはないでしょうか）
うまくできれば、不当な叱責を受けなくなるどころか社内で「仕事がデキる人」と周りから見られ、人間関係も良好になり、職場の居心地は全く違うものになります。そうなると自然と自分に自信がついていき、好循環が生まれます。私もこの方法を実践して状況が改善したときは、周囲の人の自分への接し方が、過去にいた会社での自分と同一人物であると思えないほどでした。
説明は以上ですが、この方法を詳しく書いた本も出版していますので、よろしければそちらも参考にしていただければと思います。また、講習会も開催したいと企画しています。直接、お教えできる機会であれば、文章では伝わりにくいニュアンスも伝えることができますので、開催の告知があった場合は参加を検討してみてください。
ここまでお読みいただいて「やってみよう」と思っていただけることを期待しています。一日も早く、苦悩の日々から抜け出し、はつらつとした会社生活ができるよう願っています。